Als u ontevreden bent met een beslissing van ons of met onze dienstverlening, dan kunt u binnen twaalf weken een klacht indienen. Dat kan eenvoudig via het online klachtenformulier op onze website.

Dient u liever schriftelijk uw klacht in? Stuur dan uw brief naar:

Zorg en Zekerheid
t.a.v. de Klachtencommissie
Postbus 400
2300 AK Leiden

Bent u niet tevreden met ons antwoord op uw klacht of heeft u binnen tien weken (wij streven ernaar u binnen deze termijn te antwoorden) geen antwoord van ons ontvangen dan kunt u uw klacht of geschil binnen één jaar voorleggen aan de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ), Postbus 291, 3700 AG Zeist. U kunt het geschil ook voorleggen aan de burgerlijke rechter.

Vindt u dat onze formulieren ingewikkeld of overbodig zijn? Dan kunt u uw klacht daarover voorleggen aan de NZa. De NZa zal dan een uitspraak doen, die wordt aangemerkt als bindend advies. U kunt uw klacht schriftelijk voorleggen door een brief te sturen naar:

NZa
Postbus 3017
3502 GA Utrecht